為更好的滿足人民群眾對更高水平、更多樣化的醫療衛生服務需求，提升群眾滿意度，5月22日下午，我院護理部在醫技樓八樓會議室開展服務禮儀與溝通技巧為主題的專項培訓，規培護理人員、門診分診、急診科、放射科等窗口科室約90余人參加了培訓。

兒科科護士長巴合藏和骨科二病區護士長王紅霞給大家帶來了精彩的講座。兩位護士長以質樸的語言和生動的案例，結合工作實際，給大家分享了良好溝通、文明禮儀的知識，集知識性與趣味性于一體，得到了與會者的一致好評。

由于疫情原因，此次專項培訓采取線上、線下的方式同時進行，線上培訓采取EV錄屏的方式，各科室組織護理人員共同學習，并進行情景模擬和護士禮儀規范演練，達到全院護理人員培訓覆蓋率100%。

通過此次專項培訓，使護理人員增強溝通意識、掌握溝通技巧、提高溝通效果，讓群眾享受到更滿意、貼心的服務，提升群眾滿意度。